Hva er personas og hvordan lage dem (med personas eksempler)
Mange ansikter illustrerer at det finnes mange typer personas å optimalisere markedsføring for.

Hva er personas og hvordan lage dem (med personas eksempler)

Personas er et kraftig våpen i kampen om kunder på internett. Denne artikkelen lærer deg å lage personas som får din målgruppe til å velge deg fremfor konkurrentene.

Konkurransen på internett blir stadig mer intens. Det er nærmest umulig å tjene bra uten en solid digital markedsføringsstrategi. Utvikling av personas er en effektiv måte å skape engasjement og tiltrekke seg riktig målgruppe. Her lærer du hvordan det gjøres.

 

Innhold

  1. Hva er personas?
  2. Hvorfor er personas viktige?
  3. Hvordan lage personas?
  4. Eksempler på personas i digital markedsføring
  5. Bruk av personas i markedsføringsstrategien
  6. Måling av suksess med personas
  7. Personas oppsummert
  8. FAQ om personas

 

For å lage gode personas er det viktig å forstå hva det egentlig er og hvorfor det kan effektivisere din digitale markedsføring. La oss derfor starte med det grunnleggende før vi tar fatt på utviklingen og blir bedre kjent med din målgruppe.

 

Hva er personas?

Personas er fiktive representasjoner av dine ideelle kunder, basert på reelle data og analyse av din eksisterende kundebase. Utvikling av personas innebærer å sette seg inn i kundenes behov, interesser og atferdsmønstre slik at du kan skreddersy din markedsføring og kommunikasjon mot dem.

 

Hvorfor er personas viktige?

Personas er viktige fordi det gir deg en bedre forståelse av hvem dine kunder er og hvilke behov de har. Dette gjør det enklere å lage relevant og engasjerende innhold. Det kan også hjelpe deg med å identifisere muligheter for å forbedre produktene og tjenestene dine og bidra til å skape en mer personlig og effektiv kundeopplevelse.

 

Hvordan lage personas?

Nå som du har en generell forståelse av hva persons er, kan du lære de forskjellige trinnene for å utvikle dette på egen hånd. Du starter med å samle data og ender opp med en rekke detaljerte personas som alle har sin helt egne identitet. Målet er å lage informative beskrivelser av dine idealkunder slik at bedriften kan tilrettelegge for engasjerende markedskommunikasjon.

Samle data og utforsk målgruppen

For å lage personas må du først samle data om målgruppen din. Du kan for eksempel studere demografiske data, interesser, atferdsmønstre og preferanser. Hvordan får du tak i den slags informasjon? Noen av de vanligste kildene for innsamling av data om din målgruppe er kundeundersøkelser, webanalyse, sosiale medier og salgsdata.

Det er viktig at du gjør deg flid med datainnsamlingen da dette er grunnlaget for dine personas. Jo flere personer du samler data om, og jo mer detaljerte data du finner, jo mer målrettede personas kan du lage. Det handler om å bli kjent med dine kunder. Vis interesse. Still samme spørsmål som du gjør når du først blir kjent med nye mennesker.

Identifiser atferdsmønstre og segmenter

Når du har samlet tilstrekkelig informasjon om målgruppen, er neste trinn å identifisere atferdsmønstre og segmenter. Det kan for eksempel være hvordan brukerne finner informasjon, hvilke plattformer de foretrekker, og hvilke utfordringer og behov de har. Målgruppene segmenteres basert på disse mønstrene for å lage ulike personas.

Gi hver persona en identitet

Det er nyttig å gi hver persona en identitet. Da blir det lettere å oppdage realistiske forbindelser mellom bedriften og de ulike karakterene.

Gi hver persona et navn og en bakgrunnshistorie, og koble dette med reelle demografiske detaljer, samt en beskrivelse av deres interesser og behov. Husk at hensikten er å lage en familiær og realistisk representasjon av dine ideelle kunder.

Utvikle detaljerte beskrivelser

Etter at du har gitt hver persona en identitet, må du også utvikle detaljerte beskrivelser av deres mål, utfordringer, kjøpsadferd, og hvordan de samhandler med merket ditt. Dette vil hjelpe deg med å forstå hvordan markedsføring og kommunikasjon kan tilpasses for å møte de ulike personas’ behov og forventninger.

 

Eksempler på personas i digital markedsføring

Det finnes uhorvelig mange typer personas, og like mange måter å kategorisere disse på. Kategoriseringen bør spesialtilpasses din bedrift, bransje og målgruppe. Før du lager en persona er det viktig å tenke på hvilken kategori den tilhører. Dette vil hjelpe deg med å lage personligheter som matcher bedriftens markedsbudskap.

Du kan for eksempel kategorisere en persona i forhold til demografi, geografisk tilhørighet, atferd, personlighetstype eller teknologisk ferdighetsnivå. Her er en kjapp gjennomgang av disse fem eksempelkategoriene, samt forklaring på hvordan hver enkelt kategori hjelper deg med å lage mer nyanserte personas.

Eksempel på kategorisering av personas

 

Kategorisering etter demografi: Deler inn brukere basert på faktorer som alder, kjønn, inntekt, utdanning og yrke. Denne kategoriseringen gir en grunnleggende forståelse av kundenes behov og preferanser.

Kategorisering etter geografisk tilhørighet: Grupperer brukere etter bosted og tilhørighet. Geografisk segmentering hjelper bedrifter med å tilpasse markedsføring og produkter til lokale forhold og kulturer.

Kategorisering etter atferd: Fokuserer på kundenes atferd, som kjøpsvaner, merkepreferanser og produktkjøp. Å forstå atferdsmønstre kan hjelpe bedrifter med å tilby mer relevante produkter og tjenester.

Kategorisering etter personlighetstype: Tar for seg personlige faktorer som verdier, holdninger, interesser og livsstil. Kategorisering etter personlighetstype gir bedrifter innsikt i hvordan du kan appellere til kundenes følelser og verdier.

Kategorisering etter teknologisk ferdighetsnivå: Kategoriserer brukerne etter deres teknologiske ferdigheter og erfaring. Dette hjelper bedrifter med å tilpasse produkter og tjenester til ulike kompetansenivåer.

 

Eksempel på tre personas i tre bransjer

Å lage en persona kan være en møysommelig prosess, men som sagt, jo mer flid du gjør deg, jo mer spisset markedsføring kan du rette mot din målgruppe. Her er tre eksempler på hvordan detaljerte personas kan se ut, i tre forskjellige bransjer.

En mann ser inn i kameraet med verktøy i bakgrunnen. Eksempel på en typisk personas i markedsføringsmiksen.
Møt Thomas, en 40 år gammel eier av en mellomstor bedrift.

Personas eksempel 1

Bedrift: Digitalt markedsføringsbyrå
Kunde: Eier av en mellomstor bedrift, 40

Demografiske data Informasjon fra kundeanalyse
Navn Thomas
Alder 40 år
Yrke Eier av en mellomstor bedrift
Årlig inntekt 800 000 NOK
Sivilstatus Gift
Familiesituasjon To barn
Sted Oslo, Norge

 

Personlighetstype Informasjon fra markedsanalyse
Personlige egenskaper Ambisiøs, resultatorientert, hardtarbeidende
Hobbyer Løping, reise, fotografering
Interesser Teknologi, økonomi, miljøbevissthet
Personlige mål Sikre en stabil fremtid for familien
Profesjonelle mål Vokse bedriften, øke markedsandeler
Personlige utfordringer Tidspress, administrasjonsarbeid
Hovedutfordringer Holde tritt med konkurrenter, ny teknologi
Behov Effektiv markedsføring, målbare resultater
Drømmer Finansiell frihet, reise verden med familien

 

Handleatferd Informasjon fra spørreundersøkelse
Budsjett 50 000 – 200 000 NOK pr. år
Handlefrekvens Kvartalsvis
Foretrukne kanaler E-post, sosiale medier, bransjeblader
Online atferd Aktiv på LinkedIn, leser bransjeblader, fagblogger
Søkeord Digital markedsføring, SEO, annonsering, webdesign
Foretrukne merker Google Ads, Facebook, HubSpot, Mailchimp
Triggere Suksesshistorier, case-studier, tilbud
Barrierer Høye priser, dårlig kundeservice, usikker ROI

Personas eksempel 2

Bedrift: Online sportsbutikk
Kunde: Fotballspiller, tenåring

Demografiske data Informasjon fra kundeanalyse
Navn Emma
Alder 16 år
Yrke Student, fotballspiller
Årlig inntekt
Sivilstatus Ugift
Familiesituasjon Bor hos foreldre, et yngre søsken
Sted Trondheim, Norge

 

Personlighetstype Informasjon fra markedsanalyse
Personlige egenskaper Energisk, målbevisst, sosial
Hobbyer Fotball, musikk, henge med venner
Interesser Idrett, mote, teknologi
Personlige mål Bli bedre i fotball, få gode karakterer
Profesjonelle mål Spille på høyere nivå, kanskje bli proff
Personlige utfordringer Skader, tidspress, skolearbeid
Hovedutfordringer Balansere fotball, skole og sosialt liv
Behov Kvalitets-sportsutstyr, gode priser, treningstips
Drømmer Spille for et topp fotballag, reise

 

Handleatferd Informasjon fra spørreundersøkelse
Budsjett 1 000 – 5 000 NOK pr. år
Handlefrekvens Et par ganger i året
Foretrukne kanaler Sosiale medier, e-post, influensere
Online atferd Følger fotballprofiler, sportsbutikker på sosiale medier
Søkeord Fotballsko, drakter, fotballutstyr
Foretrukne merker Nike, Adidas, Puma, Hummel
Triggere Rabatter, nyheter, anbefalinger fra venner
Barrierer Høye priser, lang leveringstid, dårlig kvalitet

Personas eksempel 3

Bedrift: Butikk som selger barneklær
Kunde: Nybakte førstegangsforeldre i 30-årene

Demografiske data Informasjon fra kundeanalyse
Navn Anna og Martin
Alder 32 år
Yrke Anna: Lærer, Martin: Ingeniør
Årlig inntekt 1 100 000 NOK (samlet)
Sivilstatus Gift
Familiesituasjon Ett nyfødt barn
Sted Bergen, Norge

 

Personlighetstype Informasjon fra markedsanalyse
Personlige egenskaper Omsorgsfulle, ansvarsfulle, miljøbevisste
Hobbyer Fjellturer, matlaging, film
Interesser Utdanning, miljø, helse
Personlige mål Være gode foreldre, holde en balansert livsstil
Profesjonelle mål Videreutvikle karrieren, jobbe fleksibelt
Personlige utfordringer Søvnmangel, usikkerhet som nye foreldre
Hovedutfordringer Finne tid til hverandre, balansere jobb og familieliv
Behov Komfortable, trygge og miljøvennlige barneklær
Drømmer Se barnet vokse opp lykkelig, reise som en familie

 

Handleatferd Informasjon fra spørreundersøkelse
Budsjett 5 000 – 15 000 NOK pr. år
Handlefrekvens Månedlig
Foretrukne kanaler E-handel, sosiale medier, venner og familie
Online atferd Følger barneklær merker, leser foreldre blogger
Søkeord Økologiske barneklær, babyklær, barneklær salg
Foretrukne merker Polarn O. Pyret, Lindex, H&M, Name It
Triggere Salg, nyheter, miljøvennlige produkter
Barrierer Høye priser, dårlig kvalitet, usikker størrelsesguide

 

Bruk av personas i markedsføringsstrategien

Når du har laget dine personas, er det på tide å tilpasse din markedsføringsstrategi i tråd med disse. Jeg skal nå forklare hvordan du kan bruke personas for å lage målrettede kampanjer, optimalisere kundereisen og forbedre produkt- og tjenestetilbudet ditt.

Lag målrettede kampanjer

Å studere dine personas er viktig for å lage målrettede kampanjer. Ved å tilpasse innhold til hver persona sina spesifikke behov og interesser kan du forme et markedsbudskap som passer perfekt til det dine personas søker. Slik kan du øke ditt kundeengasjement og dine konverteringsrater.

Optimaliser kundereisen

Personas hjelper deg med å kartlegge og forstå kundereisen. Om du optimaliserer i forhold til hver persona, kan det føre til høyere konverteringsrater og bedre kundetilfredshet. Tilpasse nettsiden, e-postkommunikasjon, og markedsføringsmateriell for å sikre en sammenhengende og engasjerende kundeopplevelse fra a til å.

Forbedre produkt- og tjenestetilbudet

Ved å sette deg inn i hver persona sitt behov og utfordringer kan du identifisere muligheter for å forbedre produktene og tjenestene dine. Dette kan bidra til å styrke din merkevare, samt åpne opp for nye markedssegmenter og inntektsstrømmer.

 

Måling av resultater med personas

Hvordan vet du om en persona faktisk fungerer? Det gjør du ved å måle resultatene med sporing av nøkkelindikatorer og justering av hver persona deretter. Her får du en kjapp innføring i over hvordan målingsprosessen utføres.

Spor nøkkelindikatorer

For å måle resultatene er det viktig å spore nøkkelindikatorer. Det vil si å identifisere hvilke KPI-er (key performance indicators) som er relevante for hver persona. Dette kan for eksempel være konverteringsrater, gjennomsnittlig ordreverdi, kundetilfredshet eller kundelojalitet.

Juster og oppdater dine personas

Personas er ikke statiske; de bør justeres og oppdateres etter hvert som du får mer innsikt og data om målgruppen din. Dette hjelper deg med å sikre at du holder markedsføringsstrategien din relevant og effektiv over tid.

 

Personas oppsummert

Personas kan effektivisere enhver digital markedsføringsstrategi. Det gir deg en bedre forståelse av din målgruppes behov, interesser og adferd. Dette er viktig informasjon fordi det tillater deg å skreddersy markedsføring og kommunikasjon som tiltrekker seg de riktige kundene og skaper engasjerende opplevelser.

I denne artikkelen har du fått en grundig innføring i hva personas er og hvordan du går frem for å lage dem. Jeg har også fortalt deg hvordan du bruker dette verktøyet til å effektivisere din markedsføring. Nå mangler det bare at du tester teorien i praksis og utvikler et nærmere forhold til dine kunder og målgrupper.

 

FAQ om personas

Hvordan samler jeg data for å lage en persona?

Du kan samle data for å lage en persona fra kundeundersøkelser, analyseverktøy, sosiale medier, salgs- og CRM-data og kundesamtaler.

Hvor mange personas bør jeg lage for min bedrift?

Antallet personas du bør lage for din bedrift varierer, men 3-5 er vanlig for de fleste bedrifter for å dekke ulike kundesegmenter.

Kan jeg bruke personas i både B2B og B2C markedsføring?

Ja, personas kan brukes i både B2B og B2C markedsføring for å bedre forstå og imøtekomme behovene til ulike typer kunder og beslutningstakere.

Hvordan integrerer jeg en persona i kundereisen?

Integrer en personaa i kundereisen ved å tilpasse nettsiden, e-postkommunikasjon, markedsføringsmateriell og kundeservice til de ulike personaene.

Hvordan bruker jeg personas for å forbedre kundeopplevelsen?

Bruk personas for å identifisere nye kundebehov, tilpasse kommunikasjonen og tilby mer relevante produkter og tjenester.

 

 

Kilder og nyttig lesestoff

Adobe: Examples of Buyer Personas for Any Business

Build Create: 5 Ways to Categorize User Personas for Your Business

Content Marketing Institute: How to Create a Marketing Persona Template

Buffer: The Complete, Actionable Guide to Marketing Personas

Hootsuite: How to Create a Buyer Persona

Hubspot: How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business

Semrush: 5 Buyer Persona Examples That Go Beyond the Basics

Think with Google: Using marketing personas and empathy in your marketing

Del denne artikkelen

Jan Sollid Storehaug

Jan Sollid Storehaug

Daglig leder i Tenk Digitalt AS og foredragsholder. Jan har et stort engasjement for entreprenørskap og hvordan nye teknologier utfordrer oss og skaper nye muligheter. Les mer om Jans foredrag på Storehaug.no Send gjerne en epost til jan@tenkdigitalt.no eller ring 97512077 for en hyggelig prat!

Del denne artikkelen

Ta kontakt

Tenk Digitalt hjelper deg med din digitale strategi, nettsider som konverterer til salg og økt trafikk til dine nettsider. Vi kan også bistå med verdivurdering av din bedrift og bistand til å finne nye aksjonærer. Ta kontakt i dag for en uforpliktende samtale!