Personas er et kraftig våpen i kampen om kunder på internett. Denne artikkelen lærer deg å lage personas som får din målgruppe til å velge deg fremfor konkurrentene.
Konkurransen på internett blir stadig mer intens. Det er nærmest umulig å tjene bra uten en solid digital markedsføringsstrategi. Utvikling av personas er en effektiv måte å skape engasjement og tiltrekke seg riktig målgruppe. Her lærer du hvordan det gjøres.
Innhold
- Hva er personas?
- Hvorfor er personas viktige?
- Hvordan lage personas?
- Eksempler på personas i digital markedsføring
- Bruk av personas i markedsføringsstrategien
- Måling av suksess med personas
- Personas oppsummert
- FAQ om personas
For å lage gode personas er det viktig å forstå hva det egentlig er og hvorfor det kan effektivisere din digitale markedsføring. La oss derfor starte med det grunnleggende før vi tar fatt på utviklingen og blir bedre kjent med din målgruppe.
Hva er personas?
Personas er fiktive representasjoner av dine ideelle kunder, basert på reelle data og analyse av din eksisterende kundebase. Utvikling av personas innebærer å sette seg inn i kundenes behov, interesser og atferdsmønstre slik at du kan skreddersy din markedsføring og kommunikasjon mot dem.
Hvorfor er personas viktige?
Personas er viktige fordi det gir deg en bedre forståelse av hvem dine kunder er og hvilke behov de har. Dette gjør det enklere å lage relevant og engasjerende innhold. Det kan også hjelpe deg med å identifisere muligheter for å forbedre produktene og tjenestene dine og bidra til å skape en mer personlig og effektiv kundeopplevelse.
Hvordan lage personas?
Nå som du har en generell forståelse av hva persons er, kan du lære de forskjellige trinnene for å utvikle dette på egen hånd. Du starter med å samle data og ender opp med en rekke detaljerte personas som alle har sin helt egne identitet. Målet er å lage informative beskrivelser av dine idealkunder slik at bedriften kan tilrettelegge for engasjerende markedskommunikasjon.
Samle data og utforsk målgruppen
For å lage personas må du først samle data om målgruppen din. Du kan for eksempel studere demografiske data, interesser, atferdsmønstre og preferanser. Hvordan får du tak i den slags informasjon? Noen av de vanligste kildene for innsamling av data om din målgruppe er kundeundersøkelser, webanalyse, sosiale medier og salgsdata.
Det er viktig at du gjør deg flid med datainnsamlingen da dette er grunnlaget for dine personas. Jo flere personer du samler data om, og jo mer detaljerte data du finner, jo mer målrettede personas kan du lage. Det handler om å bli kjent med dine kunder. Vis interesse. Still samme spørsmål som du gjør når du først blir kjent med nye mennesker.
Identifiser atferdsmønstre og segmenter
Når du har samlet tilstrekkelig informasjon om målgruppen, er neste trinn å identifisere atferdsmønstre og segmenter. Det kan for eksempel være hvordan brukerne finner informasjon, hvilke plattformer de foretrekker, og hvilke utfordringer og behov de har. Målgruppene segmenteres basert på disse mønstrene for å lage ulike personas.
Gi hver persona en identitet
Det er nyttig å gi hver persona en identitet. Da blir det lettere å oppdage realistiske forbindelser mellom bedriften og de ulike karakterene.
Gi hver persona et navn og en bakgrunnshistorie, og koble dette med reelle demografiske detaljer, samt en beskrivelse av deres interesser og behov. Husk at hensikten er å lage en familiær og realistisk representasjon av dine ideelle kunder.
Utvikle detaljerte beskrivelser
Etter at du har gitt hver persona en identitet, må du også utvikle detaljerte beskrivelser av deres mål, utfordringer, kjøpsadferd, og hvordan de samhandler med merket ditt. Dette vil hjelpe deg med å forstå hvordan markedsføring og kommunikasjon kan tilpasses for å møte de ulike personas’ behov og forventninger.
Eksempler på personas i digital markedsføring
Det finnes uhorvelig mange typer personas, og like mange måter å kategorisere disse på. Kategoriseringen bør spesialtilpasses din bedrift, bransje og målgruppe. Før du lager en persona er det viktig å tenke på hvilken kategori den tilhører. Dette vil hjelpe deg med å lage personligheter som matcher bedriftens markedsbudskap.
Du kan for eksempel kategorisere en persona i forhold til demografi, geografisk tilhørighet, atferd, personlighetstype eller teknologisk ferdighetsnivå. Her er en kjapp gjennomgang av disse fem eksempelkategoriene, samt forklaring på hvordan hver enkelt kategori hjelper deg med å lage mer nyanserte personas.
Eksempel på kategorisering av personas
Kategorisering etter demografi: Deler inn brukere basert på faktorer som alder, kjønn, inntekt, utdanning og yrke. Denne kategoriseringen gir en grunnleggende forståelse av kundenes behov og preferanser.
Kategorisering etter geografisk tilhørighet: Grupperer brukere etter bosted og tilhørighet. Geografisk segmentering hjelper bedrifter med å tilpasse markedsføring og produkter til lokale forhold og kulturer.
Kategorisering etter atferd: Fokuserer på kundenes atferd, som kjøpsvaner, merkepreferanser og produktkjøp. Å forstå atferdsmønstre kan hjelpe bedrifter med å tilby mer relevante produkter og tjenester.
Kategorisering etter personlighetstype: Tar for seg personlige faktorer som verdier, holdninger, interesser og livsstil. Å kategorisere etter personlighetstype gir bedrifter innsikt i hvordan de kan appellere til kundenes følelser og verdier.
Kategorisering etter teknologisk ferdighetsnivå: Kategoriserer brukerne etter deres teknologiske ferdigheter og erfaring. Dette hjelper bedrifter med å tilpasse produkter og tjenester til ulike kompetansenivåer.
Eksempel på tre personas i tre bransjer
Å lage en persona kan være en møysommelig prosess, men som sagt, jo mer flid du gjør deg, jo mer spisset markedsføring kan du rette mot din målgruppe. Her er tre eksempler på hvordan detaljerte personas kan se ut, i tre forskjellige bransjer.
Personas eksempel 1
Bedrift: Digitalt markedsføringsbyrå
Kunde: Eier av en mellomstor bedrift, 40
| Demografiske data | Informasjon fra kundeanalyse |
|---|---|
| Navn | Thomas |
| Alder | 40 år |
| Yrke | Eier av en mellomstor bedrift |
| Årlig inntekt | 800 000 NOK |
| Sivilstatus | Gift |
| Familiesituasjon | To barn |
| Sted | Oslo, Norge |
| Personlighetstype | Informasjon fra markedsanalyse |
|---|---|
| Personlige egenskaper | Ambisiøs, resultatorientert, hardtarbeidende |
| Hobbyer | Løping, reise, fotografering |
| Interesser | Teknologi, økonomi, miljøbevissthet |
| Personlige mål | Sikre en stabil fremtid for familien |
| Profesjonelle mål | Vokse bedriften, øke markedsandeler |
| Personlige utfordringer | Tidspress, administrasjonsarbeid |
| Hovedutfordringer | Holde tritt med konkurrenter, ny teknologi |
| Behov | Effektiv markedsføring, målbare resultater |
| Drømmer | Finansiell frihet, reise verden med familien |
| Handleatferd | Informasjon fra spørreundersøkelse |
|---|---|
| Budsjett | 50 000 – 200 000 NOK pr. år |
| Handlefrekvens | Kvartalsvis |
| Foretrukne kanaler | E-post, sosiale medier, bransjeblader |
| Online atferd | Aktiv på LinkedIn, leser bransjeblader, fagblogger |
| Søkeord | Digital markedsføring, SEO, annonsering, webdesign |
| Foretrukne merker | Google Ads, Facebook, HubSpot, Mailchimp |
| Triggere | Suksesshistorier, case-studier, tilbud |
| Barrierer | Høye priser, dårlig kundeservice, usikker ROI |
Personas eksempel 2
Bedrift: Online sportsbutikk
Kunde: Fotballspiller, tenåring
| Demografiske data | Informasjon fra kundeanalyse |
|---|---|
| Navn | Emma |
| Alder | 16 år |
| Yrke | Student, fotballspiller |
| Årlig inntekt | – |
| Sivilstatus | Ugift |
| Familiesituasjon | Bor hos foreldre, et yngre søsken |
| Sted | Trondheim, Norge |
| Personlighetstype | Informasjon fra markedsanalyse |
|---|---|
| Personlige egenskaper | Energisk, målbevisst, sosial |
| Hobbyer | Fotball, musikk, henge med venner |
| Interesser | Idrett, mote, teknologi |
| Personlige mål | Bli bedre i fotball, få gode karakterer |
| Profesjonelle mål | Spille på høyere nivå, kanskje bli proff |
| Personlige utfordringer | Skader, tidspress, skolearbeid |
| Hovedutfordringer | Balansere fotball, skole og sosialt liv |
| Behov | Kvalitets-sportsutstyr, gode priser, treningstips |
| Drømmer | Spille for et topp fotballag, reise |
| Handleatferd | Informasjon fra spørreundersøkelse |
|---|---|
| Budsjett | 1 000 – 5 000 NOK pr. år |
| Handlefrekvens | Et par ganger i året |
| Foretrukne kanaler | Sosiale medier, e-post, influensere |
| Online atferd | Følger fotballprofiler, sportsbutikker på sosiale medier |
| Søkeord | Fotballsko, drakter, fotballutstyr |
| Foretrukne merker | Nike, Adidas, Puma, Hummel |
| Triggere | Rabatter, nyheter, anbefalinger fra venner |
| Barrierer | Høye priser, lang leveringstid, dårlig kvalitet |
Personas eksempel 3
Bedrift: Butikk som selger barneklær
Kunde: Nybakte førstegangsforeldre i 30-årene
| Demografiske data | Informasjon fra kundeanalyse |
|---|---|
| Navn | Anna og Martin |
| Alder | 32 år |
| Yrke | Anna: Lærer, Martin: Ingeniør |
| Årlig inntekt | 1 100 000 NOK (samlet) |
| Sivilstatus | Gift |
| Familiesituasjon | Ett nyfødt barn |
| Sted | Bergen, Norge |
| Personlighetstype | Informasjon fra markedsanalyse |
|---|---|
| Personlige egenskaper | Omsorgsfulle, ansvarsfulle, miljøbevisste |
| Hobbyer | Fjellturer, matlaging, film |
| Interesser | Utdanning, miljø, helse |
| Personlige mål | Være gode foreldre, holde en balansert livsstil |
| Profesjonelle mål | Videreutvikle karrieren, jobbe fleksibelt |
| Personlige utfordringer | Søvnmangel, usikkerhet som nye foreldre |
| Hovedutfordringer | Finne tid til hverandre, balansere jobb og familieliv |
| Behov | Komfortable, trygge og miljøvennlige barneklær |
| Drømmer | Se barnet vokse opp lykkelig, reise som en familie |
| Handleatferd | Informasjon fra spørreundersøkelse |
|---|---|
| Budsjett | 5 000 – 15 000 NOK pr. år |
| Handlefrekvens | Månedlig |
| Foretrukne kanaler | E-handel, sosiale medier, venner og familie |
| Online atferd | Følger barneklær merker, leser foreldre blogger |
| Søkeord | Økologiske barneklær, babyklær, barneklær salg |
| Foretrukne merker | Polarn O. Pyret, Lindex, H&M, Name It |
| Triggere | Salg, nyheter, miljøvennlige produkter |
| Barrierer | Høye priser, dårlig kvalitet, usikker størrelsesguide |
Bruk av personas i markedsføringsstrategien
Når du har laget dine personas, er det på tide å tilpasse din markedsføringsstrategi i tråd med disse. Jeg skal nå forklare hvordan du kan bruke personas for å lage målrettede kampanjer, optimalisere kundereisen og forbedre produkt- og tjenestetilbudet ditt.
Lag målrettede kampanjer
Å studere dine personas er viktig for å lage målrettede kampanjer. Ved å tilpasse innhold til hver persona sina spesifikke behov og interesser kan du forme et markedsbudskap som passer perfekt til det dine personas søker. Slik kan du øke ditt kundeengasjement og dine konverteringsrater.
Optimaliser kundereisen
Personas hjelper deg med å kartlegge og forstå kundereisen. Om du optimaliserer i forhold til hver persona, kan det føre til høyere konverteringsrater og bedre kundetilfredshet. Tilpasse nettsiden, e-postkommunikasjon, og markedsføringsmateriell for å sikre en sammenhengende og engasjerende kundeopplevelse fra a til å.
Forbedre produkt- og tjenestetilbudet
Ved å sette deg inn i hver persona sitt behov og utfordringer kan du identifisere muligheter for å forbedre produktene og tjenestene dine. Dette kan bidra til å styrke din merkevare, samt åpne opp for nye markedssegmenter og inntektsstrømmer.
Måling av resultater med personas
Hvordan vet du om en persona faktisk fungerer? Det gjør du ved å måle resultatene med sporing av nøkkelindikatorer og justering av hver persona deretter. Her får du en kjapp innføring i over hvordan målingsprosessen utføres.
Spor nøkkelindikatorer
For å måle resultatene er det viktig å spore nøkkelindikatorer. Det vil si å identifisere hvilke KPI-er (key performance indicators) som er relevante for hver persona. Dette kan for eksempel være konverteringsrater, gjennomsnittlig ordreverdi, kundetilfredshet eller kundelojalitet.
Juster og oppdater dine personas
Personas er ikke statiske; de bør justeres og oppdateres etter hvert som du får mer innsikt og data om målgruppen din. Dette hjelper deg med å sikre at du holder markedsføringsstrategien din relevant og effektiv over tid.
Personas oppsummert
Personas kan effektivisere enhver digital markedsføringsstrategi. Det gir deg en bedre forståelse av din målgruppes behov, interesser og adferd. Dette er viktig informasjon fordi det tillater deg å skreddersy markedsføring og kommunikasjon som tiltrekker seg de riktige kundene og skaper engasjerende opplevelser.
I denne artikkelen har du fått en grundig innføring i hva personas er og hvordan du går frem for å lage dem. Jeg har også fortalt deg hvordan du bruker dette verktøyet til å effektivisere din markedsføring. Nå mangler det bare at du tester teorien i praksis og utvikler et nærmere forhold til dine kunder og målgrupper.
Gratis E-bok
Kommunikasjonsstrategi for digital markedsføring
Last ned vår praktiske guide til hvordan du kan utvikle en digital kommunikasjonsstrategi for din virksomhet. Guiden tar deg gjennom vår fem-stegs prosess for å nå ut til din målgruppe.
FAQ om personas
Hvordan samler jeg data for å lage en persona?
Du kan samle data for å lage en persona fra kundeundersøkelser, analyseverktøy, sosiale medier, salgs- og CRM-data og kundesamtaler.
Hvor mange personas bør jeg lage for min bedrift?
Antallet personas du bør lage for din bedrift varierer, men 3-5 er vanlig for de fleste bedrifter for å dekke ulike kundesegmenter.
Kan jeg bruke personas i både B2B og B2C markedsføring?
Ja, personas kan brukes i både B2B og B2C markedsføring for å bedre forstå og imøtekomme behovene til ulike typer kunder og beslutningstakere.
Hvordan integrerer jeg en persona i kundereisen?
Integrer en personaa i kundereisen ved å tilpasse nettsiden, e-postkommunikasjon, markedsføringsmateriell og kundeservice til de ulike personaene.
Hvordan bruker jeg personas for å forbedre kundeopplevelsen?
Bruk personas for å identifisere nye kundebehov, tilpasse kommunikasjonen og tilby mer relevante produkter og tjenester.
Kilder og nyttig lesestoff
Adobe: Examples of Buyer Personas for Any Business
Build Create: 5 Ways to Categorize User Personas for Your Business
Content Marketing Institute: How to Create a Marketing Persona Template
Buffer: The Complete, Actionable Guide to Marketing Personas
Hootsuite: How to Create a Buyer Persona
Hubspot: How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business
Semrush: 5 Buyer Persona Examples That Go Beyond the Basics
Think with Google: Using marketing personas and empathy in your marketing
